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26.06.2007 à 18h44 par |Source : 360-Gamer

2500 Xbox 360 HS par jour au Royaume-Uni ?

Chiffre étonnant pourtant remonté par le site 360-gamer qui fait état de la surcharge quasi-soudaine du centre SAV au Royaume-Uni, le site de Havant. On parle de 1500 à 2500 machines retournées pour divers problèmes techniques sur une base journalière (!). Cette hausse de machines défectueuses oblige le site anglais à envoyer les consoles dans des centres étrangers pour aider à désengorger la situation.

On nous cite l’exemple de Lee Sherman (GT : Toxic Daywalker) dont la 360 a été envoyée à Prague pour réparation, repoussant le délai à 3 semaines, au grand dam de ce joueur qui se voyait répondre à chacun de ses appels que son Xbox 360 lui serait retournée sous peu. Lee Sherman raconte avoir demandé à parler directement au centre SAV et non à la Hotline, laquelle lui aurait répondu que le SAV n’avait pas de téléphone … Déterminé, il a cherché le numéro du centre SAV de Havant pour apprendre que sa 360 étaità Prague, contrairement à ce que la Hotline prétendait.

"Nous avons découvert des données impressionnantes en téléphonant à Havant puisque 1500 à 2500 Xbox 360 étaient alors convoyées par 3 camions UPS par jour vers le centre de Havant, qui les redirigaient ensuite vers le centre de Prague. Nous avons contacté le superviseur du service client qui m’a avoué que ma console était bien à Prague mais n’avait pas encore été réparée – elle était stupéfaite d’apprendre que nous étions au courant !"Lee Sherman

Sur le forum officiel Xbox.com, des joueurs Xbox 360 parlent de cas similaires dont un qui au 23 juin, était sans nouvelle de sa console partie le 8 juin au SAV, probablement réparée dans un centre étranger. Microsoft dispose d’une clause accordant 10 jours supplémentaires pour la répération et le renvoi, par rapport au délai officiel prévu ou annonçé par la Hotline. Ils en usent et abusent semble-t-il.

360.gamer dit avoir contacté Microsoft mais n’a toujours pas eu de réponse.

  • 18.07 à 05:26

    l’image freezait , il fallait redémarer la console et j’ai aussi un autre problème, je nesais pas si sa en était la cause, mais le cable qui partait du transfo pour rejoindre la console à cause du poid de ce dernier, était coupé à l’éxtremité du transfo et on voyait les fils à l’intérieur. je leur ais donc renvoyé le cable avec.

  • Y4n
    18.07 à 05:12

    ils l’ont branché, elle a demarré normalement et ils l’ont renvoyé ? :mdr:

    [b:gw8edott]tellis[/b:gw8edott] t’avais quoi comme soucis dessus ? un ROD ?

  • 18.07 à 05:05

    Ils ont refusé le colis :mrgreen:

    Bah si tout ai réglé c’est normal on ai dans les délais que j’avais eu avant la grosse cata :wink:

  • 18.07 à 04:33

    salut les gars, j’ai appelé le sav tout à l’heure pour leur demander ou en était ma console reçut le 10 juillet. j’ai eus la bonne surprise de m’entendre dire qu’elle était sur le retour. la fille m’a filé un numéro de tracking de retour et m’a dit d’appeler ups dans 24 h pour le leur donner. je voulait savoir si c’était normal et sinon le temps qu’il fallait attendre car j’ai pas confiance, je trouve cela un peu trop rapide. merci

  • 17.07 à 08:25

    .
    surtout nesoyez pas enervés quand vous appelez le sav ou microsoft france.
    c’est un conseil que je vous donne et ça fait la 8eme fois que je les appelle aujourd’hui

    c’est vraiment lamentable.

    je critiquais le sav sony concernant la ps2, mais à coté celui de microsoft c’est du niveau professionnel.
    jamais on s’était autant foutu de ma gueule, avec un service client qui n’a de service que le nom, vu qu’ils sont incapables de répondre aux questions .

    et un sav des années 70 ou il faut 1 mois et demi pour «réparer» une console qui va retomber en panne.

  • 17.07 à 07:50

    [quote="korwan":34w6t79k]tu peux rembaler les 25 jours ouvrables, je suis a 30…
    :evil:[/quote:34w6t79k]
    en même temps, toi tu t’en fout un peu puisque tu la revend dès qu’elle reviens :lol: :P

  • 17.07 à 07:33

    [quote="Real-Spawn":29vblzvb]ma console vient de rendre l’âme :)
    Le plus drôle ? Au téléphone, le SAV :

    moi : «en ce moment, c’est la panique non ? Vous devez avoir beaucoup de consoles défectueuses»
    lui : «euh… oui enfin… c’est normal, le taux de retour est normal, le pourcentage de panne est normal»
    moi : :bravo:

    Nan mais sans dec’…[/quote:29vblzvb]

    Jusqu’au bout ils racontent des conneries ….

  • 17.07 à 06:25

    en ce moment il repare notre console , on recupere celle d’un autre ou c’est une ‘ vrai neuve ‘ ? parce que je dois renvoyer la mienne, la elle est vraiment morte…encore !!!!

  • 17.07 à 04:09

    ma console vient de rendre l’âme :)
    Le plus drôle ? Au téléphone, le SAV :

    moi : «en ce moment, c’est la panique non ? Vous devez avoir beaucoup de consoles défectueuses»
    lui : «euh… oui enfin… c’est normal, le taux de retour est normal, le pourcentage de panne est normal»
    moi : :bravo:

    Nan mais sans dec’…

  • 17.07 à 03:53

    tu peux rembaler les 25 jours ouvrables, je suis a 30…
    :evil:

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