Les problèmes de fiabilité de la 360 sous les projecteurs
Watchdog, un show populaire d’outre-Manche s’apparentant à notreSans Aucun Doute national et diffusé sur la BBC, a mené l’enquête sur les problèmes de fiabilité de la Xbox 360 (en vidéo ici).Le fait que certaines séries de three-sixty soient peu fiablesest connu, mais les britanniques sont moins bien lotis que nous. En effet, un acheteur français bénéficie d’une garantie de deux ans sur sa console, tandis que nos voisins n’ont droit qu’à une année de SAV gratuit. Passé cette limite, les frais de réparation sont facturés aux clients, ce qui aboutit forcément à des situations injustes. Watchdog donne l’exemple d’Alex Ainsow, un joueurqui a dû faire face aux troisfameuses diodes rouges. Sa garantie étant expirée au moment où c’est arrivé, il s’est acquitté des frais de réparation, a reçu une nouvelle console… qui est tombée en panne trois jours plus tard ! Dans ce cas-là, alors qu’un français pique juste une colère et rappelle le SAV, un britannique doit carrément payer à nouveau ! Hallucinant, et pourtant vrai. D’autant plus ubuesque que les frais de réparation s’élèvent à quelques 120 euros.
L’émissiona eu le mérite de faire réagir Microsoft, qui a parlé fiabilité pour la première fois depuis longtemps. Cependant, le géant américain n’en démord pas : selon lui, le nombre de consoles défectueuses ne dépasse pas la moyenne du secteur, à savoir 3 à 5% de la production totale. Le groupe admet toutefois que les plaintes existent, même si elles sont minoritaires, et qu’elles sont traitées avec toute l’attention nécessaire. Malheureusement, l’expérience montre que tout le monde n’est pas satisfait du SAV proposé par Microsoft, qui n’est pas irréprochable, comme le prouvent les mauvaisesexpériences de certains des membres de notre forum.
Quant à Alex, il s’est vu offrir la réparation de sa console plus un jeu aux frais de Redmond. Comme quoi, ça sert de passer à la télé.
